política de privacidad

AV Laboratories LLC (“AVL” ha preparado esta declaración de privacidad sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos (personales) para mostrarle que nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad.

Esta declaración le informa sobre cómo AVL trata sus datos personales. Esta declaración de privacidad se aplica a todos los datos personales recopilados por AVL para los servicios en línea que ofrecemos. En este contexto, AVL se considera el "responsable del tratamiento" según se define en la Ley de Protección de Datos Personales y como "responsable del tratamiento" según se define en el Reglamento General de Protección de Datos de los Países Bajos ("AVG").

Si visita nuestro sitio web, automáticamente proporciona determinados datos. La información que recibimos de usted y de la tienda depende de cómo utilice el sitio web avlaboratories.com.

1. ¿Qué datos (personales) se procesan, con qué fines se utilizan y con quién pueden compartirse?

AVL registra diversos datos (personales) en el marco de la prestación de nuestros servicios. Los datos en cuestión dependen de cómo utilice nuestro sitio web y/o nuestra tienda web. Puede utilizar nuestro sitio web de las siguientes maneras:

Usted solo visita nuestro sitio web;
Usted se suscribe a nuestra newsletter o solicita material informativo;
Creas una cuenta (y compras en nuestra tienda web);
Usted compra en nuestra tienda web sin iniciar sesión ni utilizar una cuenta;
Usted compra en nuestra tienda web pero no finaliza su pedido;
Usted chatea con nosotros a través del sitio web;
Usted proporciona comentarios o publica reseñas a través de nuestro sitio web;
Utiliza el servicio de atención al cliente.

A continuación, describimos para cada tipo de uso qué datos procesamos, por qué lo hacemos, sobre qué base legal procesamos los datos y con qué otras partes podríamos compartirlos. Sin su permiso, nunca compartiremos sus datos con terceros distintos a los mencionados a continuación. Tampoco venderemos nunca sus datos a terceros.

a. Solo visita nuestro sitio web

Lea más en nuestra Política de Cookies .

b. Te suscribes al boletín informativo o solicitas material informativo

Si se suscribe a un boletín informativo de AVL o nos solicita que le enviemos material informativo, sus datos personales se utilizarán para informarle sobre nuestros productos y servicios. Si compra un producto de AVL y proporciona sus datos al hacerlo, por ejemplo, al hacer una pregunta, es posible que le informemos sobre otros productos de AVL en el futuro.

Siempre puede darse de baja del boletín informativo o de la lista de correo mediante la opción de exclusión voluntaria o poniéndose en contacto con nosotros en info@avlaboratoies.com.

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Nombre y apellido;
Si se suscribe al boletín informativo: dirección de correo electrónico;
Si solicita material informativo: dependiendo de cómo lo solicite y de lo que solicite: dirección de domicilio/entrega, número de teléfono, dirección IP, dirección de correo electrónico;
Al suscribirse al boletín, puede optar por completar su fecha de nacimiento y género.

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Para entregar el boletín o material informativo, también en función de la edad y el género.

¿QUÉ BASE LEGAL?

Al suscribirse a nuestro boletín informativo y/o solicitar material informativo, usted da su consentimiento inequívoco para el procesamiento de los datos antes mencionados para que podamos enviarle el boletín informativo y/o material informativo. Tiene derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento simplemente enviando un correo electrónico a info@avlaboratories.com

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Los terceros que gestionan nuestras listas de correo y envían las newsletters;
Los terceros que contratamos para entregar material informativo.

c. Creas una cuenta (y compras en nuestra tienda web)

Para realizar un pedido a través de nuestra página web, puede registrarse como cliente en AVLaboratories.com. Para ello, deberá crear una cuenta protegida por contraseña y vinculada a su dirección de correo electrónico. Deberá introducir sus datos personales y podrá modificarlos en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Nombre y apellido;
Dirección de domicilio (entrega);
Dirección de correo electrónico;
Número telefónico;
Dirección IP;
¿Qué productos has visto en los últimos 30 días?
¿Qué productos has pedido?
También se registran su visita e inicio de sesión más recientes.

No procesamos ningún dato de pago. Los pagos a nuestra tienda web se procesan a través de un tercero que ofrece varias formas de pago seguras. Introduces los datos de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria únicamente en estas páginas seguras y luego completas tu pedido aquí. Solo recibimos el mensaje de si se ha recibido tu pago, pero no el número de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Si optas por pagar a través de Klarna, también se aplica lo anterior, pero además de eso, también se registra tu fecha de nacimiento; esto es necesario para autenticar tu pago. Esta información se comparte con Klarna.

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Utilizamos los datos que almacena en su cuenta para procesar sus pedidos, es decir, para ejecutar el contrato que tenemos con usted;
Utilizamos su dirección IP, dirección de correo electrónico e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, nuestros productos y su experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida información sobre cómo rechazar las cookies.

¿QUÉ BASE LEGAL?

El tratamiento de los datos anteriores es necesario para llevar a cabo su pedido, es decir, para ejecutar el contrato que tenemos con usted.

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Nuestros socios que preparan, envían y entregan los pedidos;
Nuestros socios que mejoran su experiencia de compra en línea;
Nuestros socios que gestionan el pago;
Nuestros socios que proporcionan la base de datos que contiene todos los datos de pedidos y datos de clientes para nuestro sitio web.

AUDIENCIA PERSONALIZADA

Una vez que haya realizado un pedido en AVL y nos haya dado permiso para usar su dirección de correo electrónico, podremos utilizarla para la segmentación personalizada de la audiencia a través de Facebook y Google. Esto significa que crearemos un grupo de audiencia personalizado en función de las direcciones de correo electrónico de nuestros clientes subiéndolas a una herramienta publicitaria. Estos grupos se pueden vincular a campañas publicitarias específicas de Facebook para que podamos dirigirnos a nuestros clientes con los mensajes más relevantes.

Si ya no desea que le incluyamos en publicidad dirigida, infórmenos poniéndose en contacto con: info@avlaboratories.com

d. Compra en nuestra tienda web sin iniciar sesión o usar una cuenta

Para realizar un pedido a través de nuestra página web no es necesario que se registre como cliente. Usted mismo introduce los datos necesarios para que podamos realizar su pedido y puede modificarlos en cualquier momento.

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Nombre y apellido;
Dirección de domicilio (entrega);
Dirección de correo electrónico;
Número telefónico;
Dirección IP;
¿Qué productos has pedido?

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Utilizamos los datos para procesar sus pedidos, es decir, para ejecutar el contrato que tenemos con usted;
Utilizamos su dirección IP, dirección de correo electrónico e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, nuestros productos y su experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida información sobre cómo rechazar las cookies.

¿QUÉ BASE LEGAL?

El tratamiento de los datos anteriores es necesario para llevar a cabo su pedido, es decir, para ejecutar el contrato que tenemos con usted.

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Nuestros socios que preparan, envían y entregan los pedidos;
Nuestros socios que mejoran su experiencia de compra en línea;
Nuestros socios que gestionan el pago;
Nuestros socios que proporcionan la base de datos para nuestro sitio web.

e. Compra en nuestra tienda web y ha iniciado sesión con su cuenta, pero no finaliza su pedido.

Si coloca productos en su cesta de compra en nuestro sitio web pero, por cualquier motivo, no finaliza su pedido y ha proporcionado su dirección de correo electrónico (por ejemplo, porque ha iniciado sesión en su cuenta), podemos ayudarlo a finalizar este pedido. Para ello, le enviaremos un correo electrónico con los productos en su cesta.

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Dirección de correo electrónico;
Número telefónico;
Dirección IP;
Qué productos has colocado en tu cesta de compra pero que aún no has comprado.

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Utilizamos los datos que usted registra para ayudarle a finalizar su pedido ya sea por correo electrónico o por teléfono;
Utilizamos su dirección IP e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, nuestros productos y su experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida información sobre cómo rechazar las cookies.

¿QUÉ BASE LEGAL?

El procesamiento de los datos anteriores es necesario para investigar si algo salió mal en el proceso de su pedido.

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Nuestros socios que envían el correo electrónico recordándole el contenido de su cesta de compra.

f. Chateas con nosotros

Si permanece en una página web durante un período de tiempo determinado, es posible que se active la función de chat. También puede iniciar la función de chat del sitio web con Atención al cliente usted mismo si tiene preguntas. Se le solicita que ingrese su nombre (o un nombre ficticio que se utilizará para usted durante el chat).

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Tu nombre de chat;
(opcional) dirección de correo electrónico, si la proporciona usted mismo;
Dirección IP;
La duración de su visita a nuestro sitio web

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Utilizamos los datos para poder chatear contigo y asesorarte sobre nuestros productos y el uso del sitio web;
Utilizamos su dirección IP e información sobre su comportamiento en línea para mejorar nuestros servicios en línea, nuestros productos y su experiencia de navegación. Nuestra Política de cookies contiene más información al respecto, incluida información sobre cómo rechazar las cookies.

¿QUÉ BASE LEGAL?

El tratamiento de los datos antes mencionados es necesario para poder chatear con usted y, en su caso, asesorarle sobre nuestros productos o el uso de nuestro sitio web, es decir, para mejorar nuestra prestación de servicios. Si usted nos proporciona personalmente datos a través del chat, como por ejemplo su dirección de correo electrónico, usted da su consentimiento para que estos se utilicen con la finalidad mencionada en esta política.

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Nuestros socios que proporcionan el software de chat que nos permite comunicarnos con usted.

g. Usted proporciona comentarios o publica reseñas a través de nuestro sitio web.

Si desea publicar una reseña o dar otros comentarios sobre nuestro servicio al cliente o nuestros productos, puede hacerlo en el sitio web iniciando sesión en su cuenta de cliente.

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Su nombre (o el nombre ficticio) que desea que se muestre con la reseña;
Dirección de correo electrónico (no la mostramos en el sitio web con su reseña);
Los comentarios que usted proporcionó o el contenido de su reseña;
El número de estrellas que le dio a nuestro producto.

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Utilizamos su nombre (o el nombre ficticio que usted nos proporcionó), la cantidad de estrellas que nos ha dado y sus comentarios o reseñas para mostrar a nuestros otros clientes lo que piensa de nuestros productos y servicios;
También podemos utilizar los datos para encontrar una solución a algún problema que usted haya planteado.

¿QUÉ BASE LEGAL?

El tratamiento de los datos anteriores es necesario para publicar su opinión o comentario en nuestro sitio web y, en ese contexto, para ponernos en contacto con usted, si es necesario, y encontrar una solución al problema o queja que plantee.

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Nuestros socios que gestionan el sitio web;
Atención al cliente, quien podrá ayudarle con una queja.

h. Utiliza el servicio de atención al cliente

Si se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, para hacer una pregunta al servicio de atención al cliente a través de info@avlaboratories.com, por teléfono, por redes sociales o por correo postal, utilizaremos sus datos personales para responder a su pregunta. A continuación, registraremos su pregunta en nuestra administración del servicio de atención al cliente.

¿QUÉ DATOS?

Procesamos los siguientes datos:

Nombre y apellido;
Dependiendo de cómo nos contactes: tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o dirección de domicilio.

¿PARA QUÉ PROPÓSITO?

AVL utiliza sus datos para los siguientes fines:

Utilizamos los datos para mejorar nuestra prestación de servicios;
Utilizamos los datos para asesorarle en la realización de selecciones en nuestra tienda web;
Utilizamos los datos para ayudarle si tiene preguntas o quejas sobre nuestros productos.

¿QUÉ BASE LEGAL?

El tratamiento de los datos anteriores es necesario para asesorarle o ayudarle con sus preguntas y/o reclamaciones, dependiendo del motivo por el que se haya puesto en contacto con nosotros.

COMPARTIDO CON QUIEN

Compartimos esta información con:

Nuestros socios que nos ayudan a brindar y realizar nuestro servicio al cliente.

2. ¿Cómo se protegen sus datos?

AVL entiende que el almacenamiento seguro de sus datos personales es de suma importancia. Los datos almacenados en nuestra base de datos están protegidos mediante las técnicas habituales de seguridad electrónica, de conformidad con los estándares de seguridad de datos aplicables.

Solo podrá acceder a su cuenta si introduce correctamente su correo electrónico y contraseña. Toda la información confidencial y las contraseñas están protegidas mediante cifrado y nunca podrán ser vistas por nosotros.

Nuestros sitios web y aplicaciones web están protegidos mediante certificados SSL. Puede comprobarlo mediante el icono del candado verde que aparece a la izquierda de la URL en la barra de direcciones de su navegador. Por tanto, todos los datos que envía y recibe a través de nuestro sitio web están cifrados y no pueden ser leídos por terceros. El intercambio de datos entre nuestros sitios web y nuestros socios de procesamiento también se realiza a través de conexiones seguras.

3. ¿Durante cuánto tiempo se conservan sus datos?

AVL no conserva sus datos durante más tiempo del permitido por la ley ni durante más tiempo del necesario para los fines para los que se procesan sus datos. El tiempo durante el que se almacenan determinados datos depende de la naturaleza de los mismos y de los fines para los que se procesan.

4. Acceso y rectificación de sus datos y otros derechos que le asisten

a. Acceso, rectificación y supresión de sus datos

Si así lo desea, AVL puede proporcionarle una descripción general de los datos personales que tenemos archivados sobre usted.

Si la información resulta ser incorrecta o si el almacenamiento de la misma infringe la legislación y la normativa vigente, rectificaremos o borraremos dicha información si así lo solicita. Las solicitudes de acceso a los datos o de rectificación o borrado de los mismos se pueden presentar en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@avlaboratories.com. Tras la confirmación, AVL borrará o modificará sus datos en un plazo de 4 semanas.

b. Oposición al tratamiento de datos

Si no está de acuerdo con el tratamiento de sus datos, puede oponerse al tratamiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@avlaboratories.com. Tras recibir su correo electrónico, responderemos a su objeción lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo de 4 semanas.

c. Portabilidad de datos

Tiene derecho a la portabilidad de los datos. Esto significa que tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato utilizable para que puedan ser entregados a otro responsable del tratamiento. Si desea recibir sus datos en dicho formato, envíe un correo electrónico a info@avlaboratories.com Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para analizar en qué formato le gustaría recibir los datos. Después de este contacto, responderemos a su solicitud y le facilitaremos los datos en un plazo de 4 semanas, y a más tardar en un plazo de 3 meses si la solicitud es compleja.

d. Revocar el permiso concedido con anterioridad

Si nos ha dado permiso para procesar sus datos personales, puede revocar este permiso en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@avlaboratories.com . Responderemos y confirmaremos su solicitud de revocación del permiso lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo de 4 semanas.

e. Presentar una reclamación ante una autoridad de control

Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. Si tiene alguna inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad, incluida la forma en que hemos manejado sus Datos Personales, puede informarlo a la autoridad de protección de datos que esté autorizada para escuchar dichas inquietudes.

5. Datos de contacto y modificaciones de la política

Si desea contactarnos con preguntas o comentarios sobre esta declaración de privacidad, puede hacerlo a través de los datos de contacto que aparecen a continuación:

Laboratorios AV LLC

Dirección de correo electrónico: info@avlaboratories.com

AVL podrá modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando si se producen nuevos desarrollos y/o lo considera necesario.

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